O Serviço Autônomo de Água e Esgoto (SAAE) identificou uma inconsistência na integração dos sistemas de leitura que provocou a emissão de contas de água com valores incorretos em algumas localidades. O problema ocorreu após uma atualização realizada na quinta-feira (17).
De acordo com a autarquia, a falha ficou restrita aos documentos emitidos e não alterou os registros de consumo dos usuários. Assim que o problema foi identificado, as contas afetadas começaram a ser verificadas para correção e reimpressão.
Veja as localidades onde foram identificadas contas afetadas
O SAAE informou que foram encontrados documentos com inconsistências nas seguintes localidades:
- Ipoema (distrito)
- Bethânia
- Clóvis Alvim I
- Clóvis Alvim II
- Juca Batista
- Água Fresca
- Madre Maria de Jesus
- Amazonas
- Valença
- Machado
- João XXIII
- Hamilton
- Abóboras
- Vila Nossa Senhora do Carmo
A autarquia ressalta que o problema não atingiu todas as contas dessas localidades. Somente os documentos nos quais a inconsistência foi constatada serão reprocessados, corrigidos e entregues novamente aos respectivos usuários.
O SAAE também está encaminhando um comunicado aos consumidores que possam ter sido afetados, com orientações sobre a situação.
Recebeu uma nova conta? Saiba como pagar
O consumidor que receber uma nova conta acompanhada do comunicado do SAAE deverá utilizar o documento reimpresso e corrigido para efetuar o pagamento.
Já quem tiver pago a conta referente ao mesmo período antes de receber a reimpressão não deve realizar um segundo pagamento.
Nesses casos, segundo o SAAE, a diferença eventualmente paga será ressarcida na próxima fatura. Para o procedimento, o usuário deverá procurar presencialmente o Atendimento ao Cliente.
Problema já foi solucionado
Segundo o SAAE, a inconsistência nos sistemas já foi solucionada e o funcionamento foi normalizado. As contas impressas a partir de terça-feira (22) já não apresentam a anormalidade identificada anteriormente.
As atividades de leitura também foram retomadas normalmente.
A autarquia afirma ainda que nenhum usuário terá prejuízo financeiro em razão da ocorrência e que todas as contas identificadas como afetadas serão corrigidas e novamente entregues aos consumidores.
Atendimento ao usuário
Consumidores que tiverem dúvidas sobre contas reimpressas podem entrar em contato ou procurar o atendimento presencial do SAAE:
Atendimento presencial: Travessa Gonzaguinha, nº 21 – Esplanada da Estação
Horário: segunda a sexta-feira, das 8h às 16h
WhatsApp: (31) 3839-1345
O SAAE pediu desculpas pelos eventuais transtornos e reafirmou o compromisso com a transparência e a regularidade dos serviços prestados à população.
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Conteúdo original do Portal Minas em Dia.
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Fonte:
https://minasemdia.com.br
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